O que é ISO 9001? Para começar com a norma técnica, você deve estar preparado para fazer sua pesquisa, pois para obter a certificação ISO 9001 é um processo extenso, mas que vale a pena.
Se você é proprietário de uma empresa, já conhece todos os pequenos detalhes que acompanham o negócio. Há um milhão de coisas para se pensar: seu produto ou serviço, sua base de clientes e seus funcionários.
A ISO 9001 é o padrão internacional de gestão da qualidade para pequenas, médias empresas e grandes corporações. Ser certificado pela ISO 9001 significa que você leva a sério sua empresa, que seus propósitos são legítimos e que você é um empresário e parceiro confiável.
O que é a ISO 9001?
Criar, implementar e manter seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) é um importante requisito documental para qualquer empresa. Ela formaliza os procedimentos e políticas que promovem a qualidade dos produtos e serviços que uma empresa oferece.
Uma maneira de fazer isso é seguir o padrão ISO e obter a certificação ISO 9001:2015, a qual é a última versão da norma internacional, que envolve:
- Padrão de qualidade internacional usado em todo o mundo
- Melhora a experiência e a satisfação do cliente;
- Dez cláusulas de requisitos;
- Através da implementação da norma, a ISO 9001:2015 visa melhorar a experiência e a satisfação do cliente nas empresas.
- Também visa melhorar o sistema interno de uma empresa para que seja capaz de produzir serviços e produtos de qualidade, promovendo uma cultura voltada para o crescimento e a melhoria contínua.
A ISO estipula princípios de gestão da qualidade que, quando cumpridos por empresas certificadas, asseguram aos clientes que a empresa estabeleceu um Sistema de Gestão da Qualidade adequado.
Simplificando, a certificação ISO mostra que sua empresa pode ser confiável, tanto para os clientes, como para os investidores, parceiros e funcionários. Além disso, significa que os produtos e serviços entregues por uma empresa são de qualidade internacional; alinhados com diferentes empresas de países de todo o mundo.
Histórico e definição da ISO 9001
A ISO 9001 é definida como “a norma internacional que especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade ( SGQ )”. É um dos sistemas de gestão da qualidade para processos mais implementados no mundo.
A norma ISO 9001 foi introduzida pela primeira vez em 1987 pela International Organization for Standardization (ISO) , uma agência que é composta por um conjunto de organizações nacionais de normalização de mais de 160 países.
Embora a primeira versão do padrão ISO 9001 remonte à década de 1980, ele passou por algumas revisões desde sua criação, sendo a mais recente em 2015. Por esse motivo, você pode ver frequentemente o padrão ISO 9001 atualizado conhecido como ISO 9001: 2015. Muitas dessas novas atualizações incluem:
- Nova terminologia;
- Informações reorganizadas;
- Ênfase no pensamento baseado em risco;
- Melhorias na aplicabilidade do serviço;
- Maiores requisitos de liderança.
Metodologia ISO 9001
A ISO 9001 também segue uma metodologia “plan-do-check-act” e usa uma abordagem orientada ao processo para registrar e revisar as estruturas, responsabilidades e procedimentos de uma empresa para alcançar e melhorar o gerenciamento da qualidade. Envolve seguir estes passos necessários:
- Projeto – Planejando a estrutura do SGQ
- Construir – Desenvolvendo a estrutura do SGQ
- Implantar – Educar a equipe sobre o novo SGQ
- Controle – Realização de auditorias de rotina do SGQ
- Medir – Avaliar o SGQ e seu impacto
- Revisão – Analisar os resultados das auditorias
- Melhorar – Use as informações dos resultados para manter e melhorar o SGQ.
Princípios ISO 9001
A norma ISO 9001, desde a sua formação, foi construída com base na ideia de sete princípios de qualidade :
- Foco no cliente – Entender as necessidades do cliente e se esforçar para atender a essas necessidades e superar as expectativas.
- Liderança – líderes organizacionais que criam um ambiente orientado por metas e adotam os princípios delineados em um sistema de gestão da qualidade.
- Engajamento de Pessoas – Equipar os funcionários com as ferramentas de que precisam para aprender mais sobre como melhorar os sistemas para obter o melhor desempenho.
- Abordagem de Processo – Criação e manutenção de processos que aumentarão a eficiência.
- Melhoria – Tornar a melhoria um objetivo contínuo e usar auditorias para continuar avançando na direção certa.
- Tomada de decisão baseada em evidências – Usando dados para melhorar o desempenho e os processos.
- Gestão de Relacionamento – Selecionando empresas que priorizam a qualidade e a melhoria para colaborar.
O que é preciso para obter o ISO 9001?
Para serem certificadas, as empresas devem seguir os requisitos mencionados no tópico anterior.
Aqueles que o fazem demonstram que podem fornecer produtos e serviços de qualidade que atendam às necessidades e requisitos regulamentares de seus clientes e melhorem continuamente seus sistemas e processos para fornecer esses produtos e serviços de forma consistente.
Quem precisa da certificação ISO 9001?
Qualquer organização hoje pode se beneficiar da certificação ISO 9001, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Na verdade, milhões de organizações em 160 países diferentes se adaptaram para usar o padrão ISO 9001 para melhorar os sistemas de gestão da qualidade.
Antes de começar o treinamento para a certificação ISO 9001, você pode esperar obter sua certificação em 3 a 6 meses. Existem várias etapas que você e sua equipe devem concluir para garantir que todos estejam na mesma página.
Certifique-se de que você tenha alguém em sua equipe, ou que encontre uma pessoa que seja um especialista em ISO 9001. Entre em contato com outro empresário que tenha sido certificado pela ISO 9001 ou convide-o para estabelecer as bases.
É imperativo que, se você nunca concluiu uma certificação ISO 9001 antes, não faça isso sozinho. Há muitas pequenas etapas envolvidas e, se uma delas for perdida, seu processo de certificação para gerenciamento de qualidade será atrasado.
Como iniciar o processo para obter a ISO 9001
- Escolha sua abordagem para a certificação ISO 9001
- Obter recursos de treinamento e realizar treinamento para a gerência, funcionários e
- o líder de certificação
- Planeje a implementação de sua nova plataforma de gestão da qualidade
- Certificação completa.
Em primeiro lugar, você vai querer escolher sua própria abordagem específica para obter a certificação ISO 9001. Existem três opções possíveis e um recurso extra para ajudá-lo a chegar lá.
Cada abordagem é diferente. O que você escolhe depende da sua experiência, seu líder de projeto e seus funcionários. Outros fatores a serem considerados ao escolher uma abordagem são custos, esforços e tempo.